가상 CS 직원 서비스 개인정보처리방침
주식회사 제너러티브랩(이하 "젠랩")은 정보통신서비스 제공자로서 개인정보의 수집/이용 및 제공 등에 관하여 대한민국 관계 법령 및 개인정보보호 규정을 준수하며, 개인정보 자기결정권 등 매니저와 고객의 개인정보에 관한 권리를 적극적으로 보장합니다.
본 개인정보처리방침은 젠랩이 제공하는 가상 CS 직원 서비스(이하 "서비스")에 적용됩니다.
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1. 용어의 정의
1."사업자"는 본 약관에 따른 서비스 이용계약을 체결하고 젠랩이 제공하는 서비스를 이용하는 개인 또는 법인 사업자를 의미합니다.
2."고객"은 가상 CS 직원과 대화하는 상대방을 의미합니다.
3."매니저"는 사업자의 임직원 또는 대리인으로서 적법한 권한을 가지고 사업자를 위해 고객과의 대화 등 업무를 수행하는 개인을 의미합니다. 본 약관상 매니저의 행위는 사업자에게 그에 따른 법적효과가 귀속합니다.
2. 수집하는 개인정보
• 수집 목적
젠랩은 서비스 이용을 위하여 필요한 사용자의 최소한의 개인정보를 수집하며, 매니저의 선택에 따라 마케팅 정보 제공을 위하여 매니저의 개인정보를 수집할 수 있습니다. 그 밖에 다른 목적으로 위 개인정보를 수집할 경우 사용자로부터 별도의 동의를 받습니다.
• 서비스 이용 과정에서 수집되는 정보
선택적으로 수집하는 개인정보 항목: 이메일 주소, 거주지 주소, 휴대전화 번호 개인정보 수집 목적: 젠랩의 서비스의 제공
3. 수집한 개인정보의 이용
젠랩은 서비스 제공을 위해 사용자의 개인정보를 수집, 이용합니다.
• 이용방법
개인정보 이용
이메일 주소, 주소, 휴대전화번호 서비스 제공
• 이용기간
사용자가 서비스를 이용하는 동안 젠랩은 사용자의 개인정보를 지속적으로 보유하며 이를 편리한 서비스 제공을 위해 이용합니다.
다만 사용자 본인이 개인정보 변경 혹은 삭제를 요청하는 경우, 젠랩은 정책에 따라 해당 개인정보를 삭제하여 추후 열람이나 이용이 불가능한 상태로 처리하고 있습니다.
4. 개인정보의 제공
젠랩은 사용자의 사전 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 단, 젠랩은 다음의 경우 관련 법령에 따라 사용자의 동의 없이도 제3자에게 개인정보를 제공할 수 있습니다.
법에 의거하여 적법한 절차에 의한 수사기관이나 기타 정부기관으로부터 정보제공을 요청받은 경우
기타 법률에 의해 요구되는 경우
5. 개인정보 보유기간 및 파기
젠랩은 원칙적으로 정해진 보유 및 이용기간에 따라 개인정보를 처리하고 있으나, 다음의 정보에 대해서는 아래의 보존 사유에 의해 명시한 기간 동안 보존합니다.
회사 내부 방침에 의한 사유
보존항목 보존사유 보유기간
부정이용기록이 있는 사용자의 휴대전화번호 동일인 식별 및 부정이용방지 5년
휴대전화번호 분쟁 해결 3년
채팅 내용 분쟁 해결 3년
관련 법령에 의한 사유
보존항목 근거법령 보유기간
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 5년
사용자의 불만 또는 분쟁처리 기록 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 3년
세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류 국세기본법 5년
전자금융 거래에 관한 기록 전자금융거래법 5년
서비스 방문기록 통신비밀보호법 3개월
젠랩은 사용자의 개인정보는 수집 및 이용목적이 달성되면 지체없이 파기합니다. (여기서 ‘이용목적이 달성된 때’란 철회요청, 서비스계약 만료, 탈퇴 시를 의미.) 다만, 회사 내부 방침 또는 관계 법령에서 정한 보관기간이 있을 경우 일정 기간동안 보관 후 파기 됩니다.
종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기하고, 전자적 파일 형태로 저장된 기록은 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
젠랩은 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전자금융거래법 및 기타 관계법령에 따른 개인정보 보관 규칙을 성실하게 수행합니다.
6. 개인정보 처리의 위탁 및 국외이전
젠랩은 경영 효율성의 제고, 서비스 품질 향상 등을 위하여 업무의 일부를 외부 전문업체 등 제3자에게 용역을 주어 수행하며, 이를 위해 제3자에게 사용자의 개인정보 및 사업자가 보유하고 있는 고객 정보를 수집, 보관, 처리, 이용, 제공, 관리, 파기 등을 할 수 있도록 업무 처리를 위탁합니다. 이와 관련하여, 수탁자 및 위탁업무의 내용은 다음과 같습니다.
수탁업체 위탁업무 내용 개인정보 보유 및 이용기간
AWS (Seoul Region) 서비스 제공을 위한 서버 운영 서비스 종료 시 혹은 위탁 계약 종료 시까지
젠랩이 수탁업체에 위탁하고 있는 업무와 관련된 서비스를 이용하지 않는 경우에는 사용자의 개인정보가 수탁업체에 제공되지 않습니다.
이와 관련하여, 젠랩은 위탁 받은 업체가 개인정보보호법에 따라 개인정보를 안전하게 처리하도록 필요한 사항을 규정하고 관리 및 감독을 하고 있습니다.
젠랩은 그 밖에 추가적으로 제3자에게 개인정보 처리를 위탁하여야 하는 경우에 본 개인정보처리방침을 수정하여 이를 공개하는 등 법령상 필요한 조치를 취합니다.
7. 정보주체와 법정대리인의 권리 · 의무 및 행사방법
정보주체는 젠랩에 대하여 언제든지 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리 정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 이러한 권리 행사는 젠랩의 이메일, 채팅 상담 등을 통하여 하실 수 있으며, 젠랩은 이에 따라 관련 요구를 지체없이 조치하겠습니다. 단, 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
이러한 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여도 가능하나, 「개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.
8. 개인정보 보호를 위한 기술적 관리적 대책
젠랩은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 사용자 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다.
젠랩은 개인정보 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 사용자들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크 상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다. 그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려고 노력하고 있습니다.
개인정보를 처리하는 젠랩의 직원은 담당자에 한정시키고 있고 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시교육을 통하여 젠랩의 개인정보보호정책의 준수를 강조하고 있습니다.
그러나 젠랩은 사용자 부주의로 인한 개인정보의 유출에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 따라서 사용자께서는 본인의 개인정보보호를 위해 노력을 기울여 주시기 바랍니다.
9. 기타
정보주체의 권익침해에 대한 구제방법
젠랩은 개인정보보호와 관련하여 사용자의 의견을 수렴하고 있으며 불만을 처리하기 위하여 모든 절차와 방법을 마련하고 있습니다. 사용자는 젠랩의 개인정보 관리 책임자 및 담당자에게 불만사항을 신고할 수 있으며, 젠랩은 사용자의 신고사항에 대하여 신속하고도 충분한 답변을 해 드릴 것입니다. 또 정부에서 설치하여 운영 중인 아래의 기관에 불만을 처리할 수 있습니다.
개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (www.privacy.kisa.or.kr)
대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr/minwon/main)
개인정보보호 책임자
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구분 개인정보보호책임자
부서명 개발팀
성명 이 상 욱
연락처 kevin@generativelab.co.kr
법령, 정책 또는 보안기술의 변경, 기타 이 개인정보처리방침의 부칙 변경 등에 따라 이 개인정보처리방침의 내용의 추가, 삭제 및 변경이 있을 시에는 지체없이 당사 개인정보 처리방침 페이지를 통하여 고지합니다.
가상 CS 직원 서비스
개인정보처리방침
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본 개인정보처리방침은 젠랩이 제공하는 가상 CS 직원 서비스(이하 "서비스")에 적용됩니다.
젠랩의 서비스를 실제 이용하는 개인정보주체인 고객(이하 “사용자”)는 계약 시에 본 개인정보처리방침의 내용을 확인한 위 개인정보처리방침에 따른 젠랩의 개인정보 수집, 이용 및 제공에 대하여 동의한 것으로 간주됩니다.
1. 용어의 정의
1."사업자"는 본 약관에 따른 서비스 이용계약을 체결하고 젠랩이 제공하는 서비스를 이용하는 개인 또는 법인 사업자를 의미합니다.
2."고객"은 가상 CS 직원과 대화하는 상대방을 의미합니다.
3."매니저"는 사업자의 임직원 또는 대리인으로서 적법한 권한을 가지고 사업자를 위해 고객과의 대화 등 업무를 수행하는 개인을 의미합니다. 본 약관상 매니저의 행위는 사업자에게 그에 따른 법적효과가 귀속합니다.
2. 수집하는 개인정보
• 수집 목적
젠랩은 서비스 이용을 위하여 필요한 사용자의 최소한의 개인정보를 수집하며, 매니저의 선택에 따라 마케팅 정보 제공을 위하여 매니저의 개인정보를 수집할 수 있습니다. 그 밖에 다른 목적으로 위 개인정보를 수집할 경우 사용자로부터 별도의 동의를 받습니다.
• 서비스 이용 과정에서 수집되는 정보
선택적으로 수집하는 개인정보 항목: 이메일 주소, 거주지 주소, 휴대전화 번호 개인정보 수집 목적: 젠랩의 서비스의 제공
3. 수집한 개인정보의 이용
젠랩은 서비스 제공을 위해 사용자의 개인정보를 수집, 이용합니다.
• 이용방법
개인정보 이용
이메일 주소, 주소, 휴대전화번호 서비스 제공
• 이용기간
사용자가 서비스를 이용하는 동안 젠랩은 사용자의 개인정보를 지속적으로 보유하며 이를 편리한 서비스 제공을 위해 이용합니다.
다만 사용자 본인이 개인정보 변경 혹은 삭제를 요청하는 경우, 젠랩은 정책에 따라 해당 개인정보를 삭제하여 추후 열람이나 이용이 불가능한 상태로 처리하고 있습니다.
4. 개인정보의 제공
젠랩은 사용자의 사전 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 단, 젠랩은 다음의 경우 관련 법령에 따라 사용자의 동의 없이도 제3자에게 개인정보를 제공할 수 있습니다.
법에 의거하여 적법한 절차에 의한 수사기관이나 기타 정부기관으로부터 정보제공을 요청받은 경우
기타 법률에 의해 요구되는 경우
5. 개인정보 보유기간 및 파기
젠랩은 원칙적으로 정해진 보유 및 이용기간에 따라 개인정보를 처리하고 있으나, 다음의 정보에 대해서는 아래의 보존 사유에 의해 명시한 기간 동안 보존합니다.
회사 내부 방침에 의한 사유
보존항목 보존사유 보유기간
부정이용기록이 있는 사용자의 휴대전화번호 동일인 식별 및 부정이용방지 5년
휴대전화번호 분쟁 해결 3년
채팅 내용 분쟁 해결 3년
관련 법령에 의한 사유
보존항목 근거법령 보유기간
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 5년
사용자의 불만 또는 분쟁처리 기록 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 3년
세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류 국세기본법 5년
전자금융 거래에 관한 기록 전자금융거래법 5년
서비스 방문기록 통신비밀보호법 3개월
젠랩은 사용자의 개인정보는 수집 및 이용목적이 달성되면 지체없이 파기합니다. (여기서 ‘이용목적이 달성된 때’란 철회요청, 서비스계약 만료, 탈퇴 시를 의미.) 다만, 회사 내부 방침 또는 관계 법령에서 정한 보관기간이 있을 경우 일정 기간동안 보관 후 파기 됩니다.
종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기하고, 전자적 파일 형태로 저장된 기록은 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
젠랩은 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전자금융거래법 및 기타 관계법령에 따른 개인정보 보관 규칙을 성실하게 수행합니다.
6. 개인정보 처리의 위탁 및 국외이전
젠랩은 경영 효율성의 제고, 서비스 품질 향상 등을 위하여 업무의 일부를 외부 전문업체 등 제3자에게 용역을 주어 수행하며, 이를 위해 제3자에게 사용자의 개인정보 및 사업자가 보유하고 있는 고객 정보를 수집, 보관, 처리, 이용, 제공, 관리, 파기 등을 할 수 있도록 업무 처리를 위탁합니다. 이와 관련하여, 수탁자 및 위탁업무의 내용은 다음과 같습니다.
수탁업체 위탁업무 내용 개인정보 보유 및 이용기간
AWS (Seoul Region) 서비스 제공을 위한 서버 운영 서비스 종료 시 혹은 위탁 계약 종료 시까지
젠랩이 수탁업체에 위탁하고 있는 업무와 관련된 서비스를 이용하지 않는 경우에는 사용자의 개인정보가 수탁업체에 제공되지 않습니다.
이와 관련하여, 젠랩은 위탁 받은 업체가 개인정보보호법에 따라 개인정보를 안전하게 처리하도록 필요한 사항을 규정하고 관리 및 감독을 하고 있습니다.
젠랩은 그 밖에 추가적으로 제3자에게 개인정보 처리를 위탁하여야 하는 경우에 본 개인정보처리방침을 수정하여 이를 공개하는 등 법령상 필요한 조치를 취합니다.
7. 정보주체와 법정대리인의 권리 · 의무 및 행사방법
정보주체는 젠랩에 대하여 언제든지 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리 정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 이러한 권리 행사는 젠랩의 이메일, 채팅 상담 등을 통하여 하실 수 있으며, 젠랩은 이에 따라 관련 요구를 지체없이 조치하겠습니다. 단, 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
이러한 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여도 가능하나, 「개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.
8. 개인정보 보호를 위한 기술적 관리적 대책
젠랩은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 사용자 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다.
젠랩은 개인정보 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 사용자들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크 상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다. 그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려고 노력하고 있습니다.
개인정보를 처리하는 젠랩의 직원은 담당자에 한정시키고 있고 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시교육을 통하여 젠랩의 개인정보보호정책의 준수를 강조하고 있습니다.
그러나 젠랩은 사용자 부주의로 인한 개인정보의 유출에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 따라서 사용자께서는 본인의 개인정보보호를 위해 노력을 기울여 주시기 바랍니다.
9. 기타
정보주체의 권익침해에 대한 구제방법
젠랩은 개인정보보호와 관련하여 사용자의 의견을 수렴하고 있으며 불만을 처리하기 위하여 모든 절차와 방법을 마련하고 있습니다. 사용자는 젠랩의 개인정보 관리 책임자 및 담당자에게 불만사항을 신고할 수 있으며, 젠랩은 사용자의 신고사항에 대하여 신속하고도 충분한 답변을 해 드릴 것입니다. 또 정부에서 설치하여 운영 중인 아래의 기관에 불만을 처리할 수 있습니다.
개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (www.privacy.kisa.or.kr)
대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr/minwon/main)
개인정보보호 책임자
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